太仓法院“八要八不要”全面提升窗口形象

发布时间：2012-11-12 19:32

　　为全面落实在全市市级机关开展的“如何全力当好率先基本实现现代化先行军”大讨论暨“服务提升月”活动要求，太仓法院着力找准司法服务的契合点，并以全面提升立案信访窗口形象为切入点，提出“八要八不要”的要求，积极推进诉讼服务人员的形象建设，努力打造特色服务品牌，为及时回应人民群众对司法的新需求、新期待创造更优质的诉讼环境。
　　立案信访窗口形象直接关系到社会公众对法院和法官的整体评价。近年来，太仓法院在狠抓硬件设备建设的同时，着力提升诉讼服务质量，在诉讼指导、立案管理、信访接待、法律咨询、便民服务等方面为当事人提供了“一站式”服务。为了进一步提高诉讼服务水平，太仓法院根据人民群众的司法新需求，要求立案信访服务人员切实做到“八要八不要”，即要精神饱满，不要萎靡不振；要笑脸相迎，不要冷漠待人；要仪态端庄，不要衣冠不整；要耐心解答，不要敷衍了事；要及时办理，不要推诿拖延；要坚守岗位，不要串岗聊天；要文明有礼，不要粗声粗气；要乐于奉献，不要追求享乐。同时努力拓展立案公开的广度和深度，除利用电子显示屏介绍诉讼服务中心功能以外，还在立案大厅内设立了宣传展板，全方位告知当事人的诉讼权利和义务、诉讼流程、收费标准、诉讼费缓、减、免交的条件和程序、服务承诺等内容，并且新设置了服务评价器，让社会群众和当事人对诉讼服务的感受作出评价，自觉接受人民群众的监督，以便更好的提高服务质量，切实为当事人来院诉讼提供一个便利、高效、公开、公正的环境。