【消费者周刊】装修合同频变更口头约定生乌龙

发布时间：2018-12-29 14:47

    新店开张本应是一件大喜之事，但是冯某新店的装修却让他操碎了心。2017年上半年冯某租下某商业中心的一间商铺，打算经营甜品生意，冯某煞费苦心地为新店的装修风格进行设计，终于与家具公司敲定最终方案。开店前两天冯某去查看装修情况，却发现本应该已经装好的家具散落在地上，地面也被电钻钻得千疮百孔，冯某的心一下提了起来。
    现场的施工人员声称，因为家具尺寸和现场房屋尺寸不相吻合，因此无法进行安装。为了不影响新店的开张，冯某立即让工人清理现场，拉走无法安装的家具，将勉强可以使用的家具安装好，冯某一遍一遍地拨打家具公司的电话，但电话那头的人或是态度冷淡或是相互推脱，冯某仅存的一点耐心也渐渐消磨殆尽，他决心通过法律途径解决这个问题,遂诉至太仓法院。
    庭审中，双方开诚布公、坦诚相见。双方沟通后均意识到在定制家具的过程中双方虽多次修改家具尺寸，但都没有通过书面形式固定最终的方案，家具公司定制的尺寸虽然在磋商阶段有提及，但并非是双方最终确定的尺寸，因而导致家具尺寸不合、无法安装等问题；而公司又由于内部管理问题未能及时和冯先生协商处理此事。公司委派的出庭人员就此向冯先生表露了歉意并同意赔偿冯先生17万元。冯先生与公司消除了芥蒂，最终达成和解。

    法官提示：合同的内容一般在签订合同时已由缔约双方确定，但合同在尚未履行或未履行完毕之前，双方可以对合同内容进行变更。缔约双方将变更后的合同内容以书面文本的形式加以固定，一方面可以降低交易风险，另一方面可以作为维权的有利证据。
    在履行合同过程中出现纠纷，无论己方是否存在过错都应积极回应沟通，与对方共同寻求解决措施。如采取消极回避的处理态度只会加剧双方之间的矛盾，最终酿成无法挽回的后果。