【太仓日报】物业纠纷化解驶入“快车道” 多措并举探索化解新途径

发布时间：2020-12-08 13:39

□本报记者 肖 朋 　　探索物业化解新途径，让物业纠纷化解驶入“快车道”，市人民法院一直着力前行。日前，记者从市人民法院获悉，今年1~10月，该院共受审结物业纠纷279件，调撤率高达95%，平均审理天数17.11天；诉前调解127件。 　　

       近年来，随着城乡居住小区的不断增加，因物业服务问题引发的物业纠纷亦呈增长态势，此类纠纷虽标的不大，但与市民生活息息相关。为此，市人民法院自开展案件繁简分流改革试点以来，充分发挥案件速裁机制作用，立足物业纠纷特点，多措并举、因案施策，快速化解多起物业纠纷。同时，该院还通过示范性调判机制，促成业主、物业公司进行庭外和解，妥善化解了数十起潜在纠纷，有力维护社区和谐稳定。 　　

       市人民法院充分把握物业纠纷“业主诉求多样化”“抗辩理由集中化”“纠纷群体化”“纠纷区域化”等特点，强化诉前调解，加强诉调程序对接。引导物业纠纷进入诉前调解，通过专业调解队伍组织业主同物业企业当面沟通，了解纠纷根源、平复业主情绪，促成双方和解。其中，当场履行的，不再进入诉讼程序；延期或分期履行的，引导当场进行司法确认；和解不成，固定送达地址、无争议事实及争议焦点等事项，符合条件的，当天立案、当天开庭，从而实现快速审理。 　　

       市人民法院按照“集约高效、便民利民”的理念，优化送达方式，注重送达调解并行。在征得当事人同意的基础上，充分利用信息化手段，进一步扩大电子邮件、传真、短信、微信、QQ等送达方式的使用范围，探索送达新路径。针对涉及当事人无联系方式、电话无人接听、虽接听但不提供送达地址等情况，将送达地址进行分类，统筹规划送达路线，集中直接现场送达，并对小区进行实地调查，倾听业主意见，整理归纳情况问题，对业主释法析理，实行“送达＋调解”的灵活办案方式。 　　

       推行要素审理，创新简式文书制作，在快速化解物业纠纷上作用颇大。物业纠纷原则上适用小额诉讼程序，在不损害当事人诉讼权利的基础上，进一步简化诉讼流程，制定要素审理表格，厘清不同业主与物业企业矛盾纠纷成因，对同类型案件合并审理，通过合并法庭调查及法庭辩论，直接对争议事实进行审理，提高审理效率。同时，市人民法院简化裁判文书制作，推进要素式、令状式、表格式等简式文书的适用，缩短办案周期，提高当庭宣判率。 　　

       市人民法院还充分发挥群体性纠纷示范调判机制的作用，统一裁判尺度，推行示范调判带动立足物业纠纷源头。通过典型示范案件进行精审，确定统一的裁判尺度，从而进行“示范推导”，通过“以案释法”、委托调解等方式，将生效调判文书确立的裁判标准，类推适用于同类案件，增强业主、物业企业法律认知力及案件预判力，推行示范式调判的带动作用，促进潜在纠纷化解在诉前。