诉讼服务 | “一站式”诉服中心 邀您“云”参观

发布时间：2023-02-22 13:45

近年来，太仓市人民法院按照上级法院“一站式”诉讼服务中心建设的部署要求，于2020年全面升级诉讼服务中心，挂牌设立“诉讼与非诉讼对接中心”“非诉讼纠纷解决分中心”，于2021年1月正式启用。升级后的中心占地约1300平方米，开设了15个诉服接待窗口，并设置了导诉服务区、安检区、非诉解纷区、立案登记区、自助诉讼服务区等多个功能区域，实现让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次”的效果。

#导诉区#

导诉区设有专职导诉工作人员与四台智能机器。四台智能机能够为当事人提供智能导诉服务，其中中间两台可为当事人提供取号和近期开庭查询服务，两边两台可为当事人提供诉讼风险评估服务。诉讼风险评估设备根据当事人输入的案件信息，基于全国法院大数据的统计功能，自动生成案件的诉讼评估报告，便于当事人根据评估情况选择诉前调解、直接立案或证据补强。专职导诉员负责接待各类来院办理事项，引导群众至相应窗口，同时也为群众提供材料预检、答疑解惑、联络法官等服务。

#安检区#

安检区除了对进院人员进行安全检查外，还设置了人脸智能识别设备。系统会自动将身份证与人脸进行匹配，并记录保存，律师持律师证、传票，无需安检即可进入律师专属的绿色通道，快速便捷。

#非诉解纷区#

非诉解纷区设置了人民调解员、特邀调解员、心理咨询员等多个专属区域。为贯彻落实习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，积极融入党委领导、政府负责、法治保障的社会治理大格局，我院高度重视纠纷多元化解，坚持把诉前调解运行实质化、深入化，实施特邀调解员两年倍增计划，在整合市镇村三级人民调解组织、消费者保护协会等四大行政调解组织基础上，吸收律所、“老娘舅”等民间调解组织力量。至2023年2月，我院特邀调解组织从22个增至41个，特邀调解员从79名增至161名。

#立案登记区#

大厅正面U字形的立案窗口接待区共有13个服务窗口，可为当事人提供诉讼及执行立案登记、档案查询、材料收转、诉讼保全、律师志愿服务、费用缴纳等综合服务。当事人来法院起诉提交立案材料后，由专门的法官负责立案审查，工作人员进行登记后，再由扫描人员扫描形成电子卷宗并智能编目，案件立案后法院可通过电子送达的方式向当事人送达案件受理通知书等材料。窗口中间为EMS集中送达区域，通过对邮寄送达的集中管理，切实为司法辅助人员减负。这里还提供苏州大市范围内的全域服务，当事人提交其他法院立案申请或其他材料，也可以在这里就近办理，方便快捷地完成跨域立案。2022年度，我院诉讼服务中心完善线上线下相结合的全域诉讼服务体系，制定诉讼服务标准化流程，共办理立案审查19000余件，其中邮寄立案2900余件、网上立案3300余件，便捷当事人“就近办理、一次办好”。

#自助服务区#

自助服务区配备了多种不同功能的智能设备，为群众提供从咨询到自助立案、缴费、诉讼材料转交、查询等一站式自助诉讼服务。在诉服大厅北侧还设有24小时自助诉讼服务中心，该中心亦配备了自助立案机、24小时律所、材料流转柜等智能设备，便于当事人在法院工作时间外也能够办理诉讼的相关事宜。

诉讼服务中心是人民法院向社会树立形象的重要窗口，是展示司法为民、公正司法的重要平台。太仓市人民法院将继续紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的目标，深入推进“一站式”诉讼服务中心建设，全面提升诉讼服务工作整体水平，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。