诉讼服务 | 太仓法院举行诉讼服务窗口人员礼仪培训与实操测试

发布时间：2023-07-12 09:11

为深入推进“一站式”诉讼服务中心建设，提升诉讼服务能力和水平，近日，太仓市人民法院立案庭邀请中国高级礼仪培训师严焱平老师为窗口工作人员开展政务礼仪专项培训，并就诉讼服务窗口工作进行实操测试。

课上，严焱平老师从礼仪的由来、学礼知礼作礼的意义作为开场白，结合仪容、仪表、仪态三方面展示了窗口工作人员应具备的专业职业形象，讲述、演示了点头、握手、电话、邮件、引领、接待等不同场景下的礼仪，并对窗口工作人员的服务用语规范进行了辅导。参训人员认真听讲，积极互动，课程结束后一致表示，礼仪细节体现服务品质，影响当事人对法院的第一印象，在今后的工作中，将进一步规范言行举止，用好“来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、错有歉声”的“五声”原则，展示法院诉讼服务窗口的良好形象。

培训结束后，立案庭立即组织窗口工作人员进行实操测试。今年上半年，我院窗口工作人员流动性非常大，80%诉讼服务人员为今年新入职。为提高工作人员工作质效，立案庭制定了跟班计划和实操测试计划，由立案庭法官助理轮流至窗口从事立案审查，新入职人员与立案窗口工作经验丰富的干警一对一跟班式教学和检验。此次实操测试，分民事组与执行组，民事组分别完成5件立案审查、5件诉前调解立案、5件诉讼案件立案，执行组分别完成首执、执灰、执异、执保共5件立案，选取的案件类型均为常见、典型案件，设有案由识别、管辖、身份信息验证、材料完整度等考点，能够体现日常工作要素，测试成绩按照正确率、用时排名。最后，所有参训人员均完成实操测试，大家纷纷表示，通过测试加深了对窗口工作要素的认识和理解，今后将更加认真细致，努力提升工作精准度。

诉讼服务中心是法院的“第一窗口”，服务态度和工作质效直接关系到人民法院的整体形象。此次培训与实操测试既是我院提升诉讼服务品质的实际行动，也是向青年干警提供为民服务平台，积极创建苏州市“青年文明号”的体现。下一步，太仓法院将进一步加强诉讼服务中心规范化、标准化建设，优化工作流程，提升服务水平，持续擦亮“司法为民”的服务之窗。